Refund policy

מדיניות החזרות והחלפות

1. כללי

• מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות שהותקנו מכוחו.

• "החברה" (שם החנות/האתר) שומרת על זכותה לשנות מדיניות זו מעת לעת.

2. זכאות להחזר כספי, החלפה וביטול

סוג המוצר	מגבלת זמן לביטול/החזר כספי	מגבלת זמן להחלפה (הטבת לקוח)	תנאי המוצר המוחזר	סכום ניכוי בעת ביטול (דמי ביטול)
תכשיטים מזהב (מכל סוג שהוא) שמחירם עולה על 3,000 ש"ח	אינם ניתנים להחזרה/ביטול	14 ימים	אריזה מקורית, ללא פגם, ושלא נעשה בו שימוש.	-
כל יתר התכשיטים (כסף, זהב עד 3,000 ש"ח, וכו')	בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.	בתוך 30 ימים מיום קבלת המוצר.	אריזה מקורית, ללא פגם, ושלא נעשה בו שימוש.	עד 5% מערך העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

3. אופן מסירת הודעה על ביטול

• הודעה על ביטול העסקה תימסר לחברה באחת הדרכים הבאות: דואר אלקטרוני, הודעה בכתב (דואר רשום) או טלפון (פרטי קשר בסעיף 5).

• בהודעת הביטול יש לכלול את שמך המלא, מספר תעודת הזהות (או מספר ההזמנה), ואת פרטי הרכישה.

4. החזרת המוצר

• במקרה של ביטול, על הלקוח/ה להחזיר את המוצר לכתובת החברה בתוך 14 ימים מיום מסירת הודעת הביטול.

• עלויות המשלוח של המוצר חזרה אל החברה יחולו על הלקוח/ה, אלא אם הביטול נבע מפגם במוצר או אי-התאמה.

5. עיבוד החזר כספי

• החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימי עסקים מיום קבלת הודעת הביטול או מיום קבלת המוצר המוחזר (לפי המאוחר).

• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה, בניכוי דמי הביטול המותרים על פי חוק ובניכוי עלויות משלוח ראשוניות (אם היו).

6. מדיניות החלפה (30 ימים)

• ניתן להחליף תכשיט שנרכש למוצר אחר בשווי זהה או גבוה יותר (בתוספת תשלום) בתוך 30 ימים מקבלת המוצר.

• ההחלפה כפופה להחזרת הפריט באריזתו המקורית, ללא שימוש וללא נזק. ההחלפה תתבצע בהתאם למלאי הקיים.

7. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה/ביטול

בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה במקרים הבאים: "טובין פסידים"; "מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן" (כגון: חריטה אישית, תכשיטים בעיצוב אישי או שינוי מידה); תכשיטים מזהב שמחירם מעל 3,000 ש"ח; ועגילים צמודים (מטעמי היגיינה, אלא אם סופקו באריזתם המקורית סגורה לחלוטין).

8. שינוי מידה

• במקרה של צורך בשינוי מידה, יש ליצור קשר עם החברה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר.

• שינוי מידה ראשון עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף.

• אם שינוי המידה מחייב שינוי מבני, התכשיט ייחשב כהתאמה אישית ולא יהיה ניתן להחזרה או ביטול לאחר השינוי.